Política de envío

En Vitalust, trabajamos para que tus productos de salud, belleza y bienestar lleguen a la puerta de tu casa de la manera más rápida, segura y confiable posible.

Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a nivel nacional a la gran mayoría de municipios, ciudades y cabeceras municipales de Colombia, utilizando las transportadoras aliadas de mayor confianza del país (Servientrega, Envía, Interrapidísimo, Coordinadora, TCC, entre otras).

Nota: Para zonas rurales, corregimientos o inspecciones de policía, la entrega dependerá de la cobertura directa de la transportadora asignada o podrá ser programada para reclamo en la oficina principal de la transportadora más cercana.

Tiempos de Procesamiento y Entrega

  • Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos confirmados son procesados y despachados desde bodega en un lapso de 24 a 48 horas hábiles (de lunes a viernes).

  • Tiempos de Entrega Estimados:

    • Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 2 a 4 días hábiles.

    • Otras ciudades y municipios intermedios: 3 a 6 días hábiles.

    • Zonas de difícil acceso o trayectos especiales: 5 a 8 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden presentar variaciones menores por factores ajenos a Vitalust, tales como condiciones climáticas, estado de las vías o cierres operacionales de las transportadoras.

Costos de Envío

Ofrecemos la modalidad de Envío Gratis a todo el país en la mayoría de nuestras promociones y productos destacados. En caso de que una zona específica o producto genere un flete especial, este valor te será mostrado claramente antes de finalizar la compra.

Método de Pago Pago Contraentrega (COD)

Para tu mayor seguridad y tranquilidad, la mayoría de nuestros envíos cuentan con la opción de Pago Contraentrega:

  • Pagas en efectivo directamente al repartidor de la transportadora al momento de recibir tu paquete.

  • Es fundamental disponer del monto exacto en efectivo para facilitar el proceso de entrega con el mensajero.

  • Te mantendremos informado vía WhatsApp o correo electrónico cuando tu paquete esté en ruta de entrega. Por favor, asegúrate de que haya un adulto responsable en la dirección de entrega para recibir y abonar el pedido.

Rastreación y Seguimiento del Pedido

Una vez que tu paquete sea despachado desde nuestra bodega, recibirás un mensaje de confirmación vía WhatsApp o Correo Electrónico con el número de guía y el nombre de la empresa transportadora asignada. Podrás rastrear el estado de tu pedido en tiempo real a través del sitio web oficial de la transportadora correspondiente.

Novedades en la Entrega

  • Dirección Incompleta o Errónea: Si al momento de realizar la compra ingresas una dirección incorrecta o incompleta, la entrega puede sufrir retrasos o ser devuelta a bodega. Si notas un error en tu dirección, comunícate inmediatamente a info@vitalust.store.

  • Intentos de Entrega: Las transportadoras realizarán hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección proporcionada. En caso de no poder concretar la entrega tras estos intentos, el paquete retornará a bodega y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un reenvío (el cual podría generar un costo adicional de flete).

Consultas sobre Envíos

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu paquete o necesitas ayuda con el rastreo de tu orden, estamos listos para atenderte:

  • Correo de contacto: info@vitalust.store